Satıcı
Satıcı: [satıcı bilgisi sunucu ayarında tanımlanmadı]
Alıcı
Alıcı: Sipariş formunda bilgilerini beyan eden kişi.
Ürün ve ödeme
Ürün: Sipariş formunda seçilen paket (VIP Card) veya gecelik oda rezervasyonu; kapsamı, toplam fiyatı ve tarihleri ödeme adımında gösterilir.
Fiyatlara vergiler dahildir.
Hizmetin ifası
Paket: ödeme onaylandığında paket hakları ve VIP Card ID alıcının e-posta adresiyle açılan hesabına tanımlanır. Hizmet, alıcının rezervasyon talebi ve otelin onayıyla ilgili tesiste sunulur.
Gecelik oda: ödeme onaylandığında rezervasyon kesinleşir; rezervasyon numarası ekranda gösterilir ve e-postayla gönderilir.
İptal ve iade
Paket (VIP Card) alımlarında iade yapılmaz. Paket hakları son kullanım tarihine kadar kullanılabilir; kullanılmayan haklar için iade yapılmaz.
Gecelik oda rezervasyonu, giriş tarihine 3 (üç) gün kalana kadar (örneğin giriş 20 Kasım ise 17 Kasım günü sonuna kadar) Haklarım ekranından veya satıcının e-posta adresine veya telefonuna iptal edilebilir; ödenen tutarın tamamı ödemenin yapıldığı karta masrafsız iade edilir.
Bu süreden sonra yapılan iptallerde ve konaklamaya gelinmemesi hâlinde iade yapılmaz.
Belirli bir tarihte yapılacak konaklama hizmeti olduğundan, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca gecelik rezervasyonlarda cayma hakkı bulunmaz; iptal koşulları yukarıdaki gibidir.
İade, iptal tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde yapılır; bankaya bağlı olarak tutarın hesaba yansıması birkaç iş günü sürebilir.
Kullanım koşulları
Paket hakları son kullanım tarihine kadar, otelin müsaitlik durumuna göre ve önceden rezervasyon yapılarak kullanılır.
Satın alınan kullanım hakları için sonradan fiyat farkı talep edilmez.
Paket hakları alıcıya aittir ve başkasına devredilemez. Konaklama paketlerinde alıcı, hak sahibi olarak ailesi veya grubu için birden fazla oda rezervasyonu yapabilir.
Rezervasyon talepleri alıcının hesabındaki Haklarım ekranından oluşturulur; otel onayıyla kesinleşir ve kullanılan hak sayısı paketten düşülür.
Her paket bir VIP Card'dır; VIP Card ID satın alma sonrası hesapta ve e-postada gösterilir.
Otele girişte rezervasyon numarası ve rezervasyonda adı geçen kişinin kimliği gösterilir.
Oda başına kişi sayısı oda tipinin kapasitesini aşamaz; giriş ve çıkış saatleri otel kurallarına göredir.
Şikâyet ve itiraz
Alıcı, şikâyet ve itirazlarını satıcının iletişim bilgilerine iletebilir; ayrıca parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne ya da Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilir.